Corsica Ferries è stata multata di 48.000 euro per aver rifiutato di risarcire quattro passeggeri per i ritardi accumulati tra il 2022 e il 2024, secondo quanto comunicato dalla Direzione dipartimentale per l’Occupazione, il Lavoro, la Solidarietà e la Protezione della Popolazione.
“A seguito di un’indagine condotta dai responsabili della concorrenza, del consumo e del controllo delle frodi, il DDETSPP dell’Alta Corsica ha inflitto una multa amministrativa di 48.000 euro a SAS CORSICA FERRIES. L’indagine ha accertato che il vettore si era rifiutato di risarcire i passeggeri che avevano subito ritardi all’arrivo durante tre traversate effettuate con le sue navi.
Contrariamente alle motivazioni addotte dal vettore, questi ritardi non erano giustificati da condizioni che compromettevano il funzionamento sicuro della nave. Pertanto, non avendo risarcito i passeggeri interessati, il vettore ha violato il regolamento europeo n. 1177/2010 del 24 novembre 2010”.
Da parte sua, Corsica Ferries ha emesso un comunicato stampa per chiarire la sua posizione.
“Tra la fine del 2022 e l’aprile 2024, la DGCCRF ha individuato 3 traversate che hanno subito ritardi per motivi indipendenti dalla volontà della compagnia. Questi ritardi hanno provocato reclami da parte di 4 passeggeri. Secondo le normative europee, i passeggeri che subiscono ritardi all’arrivo devono ricevere un indennizzo compreso tra il 25% e il 50% del prezzo del biglietto, tranne nei casi di forza maggiore, come le condizioni meteorologiche.
L’indagine condotta dall’Ispettorato per la Repressione delle Frodi ha riguardato 16 mesi di attività, tra cui due stagioni di punta, 3,5 milioni di passeggeri e 1,3 milioni di veicoli trasportati. La compagnia offre fino a 45 traversate al giorno su 22 rotte. Tutti i reclami sono gestiti in conformità con le norme, poiché l’indagine della DGCCRF ha rilevato solo quattro casi non gestiti in modo soddisfacente dal servizio clienti, pari allo 0,02% dei passeggeri trasportati.
È attualmente in corso un’indagine per determinare le cause di questi tre ritardi. Nello stesso periodo, Corsica Ferries ha gestito tutti gli altri reclami in modo soddisfacente e continua a fare ogni sforzo per ottenere un miglioramento continuo. La sicurezza dei passeggeri rimane la priorità assoluta di Corsica Ferries nelle sue 6.200 traversate annuali nel Mar Mediterraneo, dove le condizioni meteorologiche sono talvolta imprevedibili e difficili”.
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Fonte : Corsica Ferries
Guillaume Bereni 
Andrea Meloni